亲爱的玩家朋友：

您好，近期接到有些玩家反馈，进入游戏有时会遇到：游戏无法加载完成、画面卡、白屏、黑屏等无法正常进入游戏的情况。经过我们多次对问题的排查，造 成这些问题的主要原因是浏览器的设置和网络请求异常所致。解决类似问题的方法其实非常简单，下面将为您详细介绍几种有效的解决方法，您可以根据游戏无法登 录的异常表现选择对应方法解决问题。

异常表现：点击【进入游戏】后，进入欢迎界面出现卡加载进度条25%、100%等进度，长时间（超过1分钟）无任何反应，无法进入游戏，如下图所示：

解决方法：

方法一：多次刷新您的浏览器 (可直接按F5或Ctrl+F5快速刷新)；

方法二：可尝试清理您的IE浏览器缓存，清理完毕后请先关闭您的浏览器；然后再重新打开浏览器并登录游戏；

具体操作如下图所示：

方法三：

1.按住键盘Win键+R，在系统左下角弹出的对话框中，键入“cmd”后按【回车键】确认；

2.系统将弹出该黑色窗口，键入del *.sol /s

温馨提示：可直接复制红色代码后在对话框中鼠标点击右键-粘贴（Ctrl+V无效）；

3.输入完毕后按【回车键】确认，系统将自动执行清除缓存操作；

自动运行1-3分钟后即会自动停止，点击关闭按钮后，需关闭所有浏览器、游戏登录器，重新尝试登录游戏。

注意事项：

• 1.该方法适用于Windows9x、WindowsXP、Windows7、Windows8系统；
• 2.该操作只会清除缓存垃圾，不会对计算机系统产生影响；
• 3.【重要】缓存清除后需关闭所有浏览器、游戏登录器，重新尝试登录游戏；
• 4.缓存清除后可能会出现加载较慢、进入游戏后画面暂时性显示不全等情况，均为正常情况，因缓存需重新加载，稍等5-10分钟
• 即可。
• 如依旧无法解决问题，麻烦您联系我们的在线客服，我们将竭诚为您服务，祝您游戏愉快！